Dopo lo sventurato viaggio di ritorno, ho presentato un reclamo alla Compagnia Aerea Iberia per il trattamento ricevuto e con mio gran dispiacere, il reclamo è stato respinto perché “bisogna presentarsi all’imbarco con tutti i documenti richiesti” trascurando il fatto che ogni regola ha le sue eccezioni. Non importa se il “documento” lo avevo, ma per motivi tecnici non si apriva che non fosse necessario per l’ingresso a Cuba o che si potesse recuperare durante il viaggio oppure che l’addetta al check-in non avesse mosso un’unghia per darmi assistenza e aiutarmi indicandomi dove e come avessi potuto recuperare detto “documento” che non è altro una semplice dichiarazione doganale che non osta l’ingresso a Cuba, dove si sarebbe potuta compilare. La cosa ancora più triste è che a Milano Linate non c’è personale Iberia a sovrintendere i voli e gli imbarchi sono delegati a una società contrattata.
Non solo
questo, ma credo che ormai in questo Mondo sia comune a tutte le Compagnie
aeree e no: i reclami vanno fatti via web, nemmeno per e-mail, ma in uno spazio
tipo questionario dove non ci sono possibilità di una spiegazione articolata
che possa mettere completamente in chiaro fatti e conseguenze.
Ho
iniziato a volare a Cuba nel 1978 con un DC10 Iberia che allora aveva due voli
settimanali, uno con proseguimento a Panama e l’altro a San Josè di Costarica.
Sono passati 47 anni e ne ho fatti di viaggi nei due sensi, sempre cercando di
privilegiare Iberia che era la mia Compagnia preferita per questa tratta. Visto
e considerato come stanno le cose, da parte mia nei futuri viaggi cercherò di
fare la massima attenzione ai punti e virgole richiesti, ma credo che Iberia
non mi vedrà più, così come la sconsiglierò a tutti gli amici e conoscenti,
tenendo presente che esiste anche un volo diretto, più economico per e da
Milano.
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